今年国庆中秋“双节”期间，龙虎山景区紧紧围绕“文明旅游”主题，以精细化服务为抓手，通过创新引导方式、强化服务保障、完善监管机制等多维度举措，实现了旅游体验与文明风尚的双重提升。

“带老人孩子来玩，从进景区到游玩一路都省心，排队有遮阳的地方，渴了能接开水，累了还有驿站歇脚，景区考虑得太周到了。”来自南昌的游客李女士对龙虎山景区贴心的服务赞不绝口。“服务周到”“体验舒适”成为游客反馈中的高频评价，展现了景区以游客为中心的服务温度。

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从融入场景推动文明浸润

龙虎山景区将文明旅游理念巧妙融入游览全场景，让文明提示不再是生硬的说教，而是可感可知的温情体验。

优化文明旅游环境

在景区入口、售票大厅、观景台等区域设置文明旅游标语牌，将文明理念自然融入游览场景。

加强全域志愿引导

景区党委充分发挥党建引领作用，广泛组织“龙虎先锋”志愿行活动，推动景区各级党组织党员干部利用值班值守时间，下沉开展服务，志愿者活跃在景区游客和群众需要的每个角落，从信息咨询到客流引导，从应急帮扶到失物找寻，从政策宣传到业务办理……一张张热情的笑脸成为青山绿水间最动人的文明风景。

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从细节着手提升游客体验

景区从游客实际需求出发，通过一系列精细化服务举措，破解假日旅游“排队久、体验差、关怀少”等痛点。

升级智慧入园

大力推广“扫码购票+刷证人脸入园”，并为老年人、儿童等群体开设“绿色通道”，大幅缩短游客等候时间，提升旅游服务体验。

完善服务设施

在观光车始发站等游客集中区域，增设遮阳棚、降温设备及便民开水点等服务设施，让细致关怀覆盖游览全流程。三是客流管控，在游客中心、核心景点入口等关键区域增派引导人员，结合实时客流动态调整游览路线，避免热门点位拥堵。

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以暖心护航推动共建共享

“龙虎先锋”志愿服务行动成为双节期间景区一道亮丽的风景线，构建起覆盖全面的服务网络。

全域服务

机关干部、镇村党员干部化身志愿者下沉游览一线，在景点、码头、换乘点的临时服务站里，共同构建起“15分钟游客服务圈”。志愿者们不仅提供咨询引导、秩序维护，还随身携带装有解暑药、创可贴等物品的应急药品箱，随时应对游客突发健康状况。

贴心协助

志愿者手把手教游客操作手机屏幕，一步步完成扫码购票；竹筏码头的志愿者半蹲身子，仔细帮游客调整救生衣卡扣；旅游沿线，工作人员、执法人员、志愿者在岗作为，拾金不昧、照料孩童、文明劝导……这些细微之举温暖了游客的旅途。

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以智慧赋能推动维权高效

在提升服务质量的同时，景区建立健全监管机制，为文明旅游提供坚实保障。

优化智慧监管

开发并不断优化“龙虎山放心消费”小程序，设置“一键投诉”“红黑榜”模块，推动柔性监管与公众监督融合互促。

推动高效维权

畅通24小时投诉专线，建立投诉电话首接负责制度，做到投诉咨询“即时响应、快速处理”。持续推广运用“旅游远程调解共享法庭”，整合优质调解资源，优化在线调解流程，运用科技手段突破地域限制。

加强诚信建设

评选“放心消费示范单位”，通过“食”不相瞒筑牢食品安全防线，持续开展餐饮单位“红黑榜”评定活动，发布“双节期间市场价格行为提醒告诫书”等，引导经营者诚信经营。

文明旅游建设是一项系统工程，需要引导与服务并重，监管与赋能结合，进而推动文明基因融入文旅发展肌理，让自然美景与文明行为相映生辉，持续提升游客的满意度和获得感。接下来，龙虎山景区将在文明旅游方面持续发力，聚焦文旅服务焕新升级，推动“优质服务+文明风尚”成为龙虎山的持久“名片”，确保每一位游客无论何时到访，都能在丹霞碧水中享受安心、舒心的文旅体验。聚焦服务机制不断完善，进一步健全“红黑榜”公示制度、远程调解机制等创新举措，形成长效管理机制。聚焦智慧旅游赋能深化，不断完善“一部手机游龙虎山”小程序，以及“放心消费在龙虎”等金字招牌，提升景区管理效率和游客体验。