记者 任磊磊

本来跟朋友约好了去听演唱会，没想到只剩一张票了，曹女士买完后朋友没买上，想退票却退不了。近日，济南市民曹女士在大麦app里购票遇到了退票难。经过记者协调后，曹女士的票顺利退掉了。

据曹女士介绍，4月8日，她跟朋友约好了去听5月24日在济南举办的小野丽莎演唱会。当时显示，180元的还有余票。于是，曹女士跟朋友约好了两人分开订票一块去看。曹女士先下单了票，她的好友也同时去下单，没成想朋友下单时竟然显示180元的没有票了。

“本来我们是想一块去听的，没想到只剩了一张门票，但是平台并没有显示余票数量，从而使得他们两个人只买到一张门票。”曹女士对此表示很无奈，既然朋友没买上票，她也不想一个人去听，就打算退票，但是平台上根本没有退票选项。

之后，曹女士查询发现才知道，该演出其实是“条件退”，但是根本没有退票选项。

“这太不合理了，距离演出还有一个半月时间，不耽误二次销售，凭什么不让退票。我买了才不过一分钟，就退不了了。《消费者权益保护法》都有网购7天无理由退货的规定，演出门票为什么不能退票？而且平台也没有在显眼处提示不允许退票。”另外，曹女士质疑道，平台上也不显示余票数量，这让消费者很容易产生类似情况。

随后，记者联系了大麦客服，并将曹女士的投诉反馈给了客服人员。客服人员表示，会核实情况后给予答复。9日，曹女士表示她已经收到了退票信息，大麦给予通过了退票申请。

从去年开始，演出市场火爆，从而使得票务投诉也增多，而退票难成为最大的投诉热门。黑猫投诉的数据显示，截止发稿时，含大麦网的投诉共有45102条，在平台纳入统计的“娱乐生活”类APP黑榜中高居榜首。此前，还有用户在猫眼上购买林俊杰的演唱会却被平台跳转到李克勤的演唱会，导致用户买错票，但是平台又不给退票，产生了集体投诉。据用户反映，有上百位用户有同样遭遇。

业内人士表示，根据《民法典》以及《消费者权益保护法》等相关法律规定，提供格式条款一方，应当以显著方式提醒消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款有以上内容的，其内容无效。付阿北律师表示，虽然预售页面上以显著方式提醒演唱会门票不退不换，但该条款限制了消费者权利，涉嫌霸王条款，存在侵犯消费者权益行为。

另外也有消费者表示，消费者通过网络购买的演唱会门票，显然不属于《消费者权益保护法》中消费者定制、鲜活易腐、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，也不属于交付的报纸、期刊等不支持退换货列出的商品范围。消费者有权要求七天内退货。

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