5月15日上午，大皖新闻联系到视频发布者彭先生。他告诉记者，去世老人是他姑妈，今年62岁，因糖尿病引起的并发症等原因，身体很不好。他的姑父已过世，姑妈有三个女儿，其中一个女儿患病也在医院治疗。彭先生介绍，那是一笔已经到期的定期存款，本金是5万元。

5月14日，老人的一个女儿原本带着证件和存单去中国农业银行株洲田心支行取钱，“可能是密码不对，不让取，让当事人过来。”彭先生说，后家人虽然告知银行工作人员老人身体很不好，却仍被要求要老人亲自来银行办理业务。

彭先生说，老人的家人无奈用轮椅将她抬到银行，"从下午四点多一直五点多要下班了都没办成。"彭先生说，在进行人脸识别时，需要老人做出抬头、摇头、眨眼等动作，但老人因为身体原因，难以完成。后来因老人感到不适，家人将其抬到银行门口透透气，没想到老人很快就走了。医护人员赶到现场后，也确认老人离世。

彭先生表示，事发当晚，老人的钱取了出来，但那时候老人已经去世，家人对于银行要求身体不适的老人亲自到银行办理业务的做法难以接受。

据极目新闻消息，5月15日，中国农业银行株洲分行回复称，该行高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。该行向逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事宜。

中国农业银行湖南株洲田心支行附近的多位居民告诉极目新闻，5月14日下午确实有人用轮椅送一位妇女到中国农业银行湖南株洲田心支行，取钱时发生纠纷，当时来了120救护人员、警察等人员，后来晚上来了一辆殡仪馆的车拉走了一个人。

“我刚才从中国农业银行湖南株洲田心支行门口路过，里面有保安，告知还是9点营业，门口没有看见家属。”5月15日上午8时50分许，一位居住在附近的居民表示，这件取钱的事在株洲当地微信群内有很多人在议论。

据新黄河客户端，5月15日，记者通过中国农业银行云客服查询发现，农行对身患重病、行动不便、无自理能力但意识清醒的客户，因疾病导致不能到网点办理须由本人办理的业务时，农行营业网点可采取上门服务的方式办理，也可由配偶、父母或成年子女凭授权委托书、代理人与被代理人的关系证明文件、被代理人所在社区居委会（村民委员会）及以上组织或县级以上医院出具的特殊情况证明、代理人和被代理人的有效身份证件办理。

另据中国农业银行客服热线95599了解到，如果老人行动不便、患病等情况，卡内活期存款、定期存单均可由他人代理取款，需要提供代理人和被代理人的有效身份证件、存款凭证原件进行办理。如果有需要也可以向网点申请上门服务，但是否能提供该服务，还需要咨询网点。

每日经济新闻综合极目新闻、现代快报、大皖新闻、新黄河客户端