好几位宝妈反映

她们在儿童游乐场充了钱

孩子们玩了没几天

游乐场突然被商场清退

现在想要退费都不知道该找谁了

家长：我充了500块。

家长：我充了288块，我们最高的好像有一个3000块的。

记者：那目前你们这个群里有多少人了？

家长：150个。

宝妈们组了一个微信群

名叫“上亿三楼小鱼哆哆 淘气妙 维权群”

目前群里已经有152个成员了

她们提到的儿童游乐场

位于杭州临平崇贤的上亿广场三楼

记者注意到

这个游乐场位于商场的空地上

目前划定的范围内

只剩一块“小鱼哆哆”的牌子

还有一个长方形的大鱼缸

家长：五家小孩子玩的，就一家一家的这种小孩子玩的，五家全部清退。商场这边给到我们的答案是，消防不过关清退，这些商家现在也不给我们退款。

家长：就是些什么玩具，积木、小兔子、小乌龟、小鱼，物品有的在，有的就是搬不走的那些什么，鱼缸、鱼在那里。现在鱼都被捞光了，就剩大鱼缸在那里了。他们出警的时候是说，他们可以联动，叫市场监督管理局一起。

家长们目前已经联系不上商家

她们赶到杭州临平崇贤市场监管所

上亿广场一位牛经理也带着资料赶来了

杭州临平上亿广场管理部 牛经理：这是因为相关部门要求清退。

记者：消防？

杭州临平上亿广场管理部 牛经理：我给你看一下，这个条款给你看，你就懂了。

商场的牛经理介绍

此前跟游乐场商户签的协议中

已经约定营业期间

如因突发事件、 消防安全隐患等原因

商场有权要求商户暂停营业或调整位置

必要时搬离场地

相关费用据实结算

牛经理介绍

其实他们手里有商户缴纳的一笔押金

杭州临平上亿广场管理部 牛经理：因为相当于是三方责任，商户押到我们这里。我们如果直接给她们（家长），这个其实是有法律风险的，我们是介入一下这个。

记者

：大概多少金额？

杭州临平上亿广场管理部 牛经理：现在总共大概有五万多元。

记者：够的吧？

杭州临平上亿广场管理部 牛经理：目前够赔她们这些的。

牛经理的意思是

需要职能部门做个见证

他们才好把商户缴纳的押金

退赔给已经缴费的家长

一行人进了市场监管所没多久

宝妈们又约记者到街道的信访办

家长：市场监管说不归他们管。

记者：那归谁管？

家长：它说要我们继续打12315，12315又到那个文旅局去了，文旅局说也不归他们管，让我们去找那个街道，然后街道这边我们刚刚来了，又说不归他们管，让我们来这个信访办。反正从早上10点一直跑到现在。

记者：那信访也是街道的呀。

家长：他说让我们来这边先登记，然后就没有了。

杭州市临平区崇贤街道信访办 工作人员：市场监管不管谁管？

家长：对。

记者：街道的谁让你们到信访？

家长：街道的那个前台。

杭州市临平区崇贤街道信访办 工作人员：街道信访，登记归登记，我们这里负责登记。

记者：那你们就给她先登记一下吧。

杭州市临平区崇贤街道信访办 工作人员：对呀，可以的呀。

家长

：登记了有什么用吗？

杭州市临平区崇贤街道信访办 工作人员：登记了，我们转给相关的职能部门。

家长：我们从早上10点跑到现在，都是没人管。

记者：那到底谁管呢？

杭州市临平区崇贤街道信访办 工作人员：我们转给相关部门。

家长：好的好的，谢谢。

宝妈们说一个上午下来

她们跑了好几个部门

还是没结果

其实对这样的结果

商场的牛经理在市场监管所的院子里

就已经预见到了

杭州临平上亿广场管理部 牛经理：他们说要见证一下，我们如果有见证，我们先处理掉。我们是建议她们集体诉讼是最好，哪怕律师和律师费我们公司承担，帮她们去诉讼，我们代为去诉讼都可以。

宝妈们觉得为了几百块钱

去打官司太吃力了

她们还是愿意再等等“相关部门”的结果

虽然目前还不清楚哪个部门

但大家觉得应该很快会明确的