关于楼道堆物，看似很小的事情，但只要您是社区工作者，我想，您的感受肯定是五味杂陈，一定不会把它当作非常简单的小事来处理。

有人说，楼道堆物，像牛皮癣一样，永远无法根除。今天可能没了，明天后天或者一个月两个月后又出来了。今天这个楼道堆物现象整改好了，但另外一个楼道又出来。

社区工作者们相互诉苦、相互取经，持续不断、无法找到好办法。

最近，听我的小伙伴在说一件滑稽又也想试一试的事情。就是他看到一本书中写到：一位略懂风水的人士，对他家楼道中出现的楼道堆物很恼火，但他没有怒气冲冲，而是碰到这家在楼道堆物的业主，神秘地、轻轻地又客气地说，这些堆物会影响那家人的风水的。其他的，他也没说什么，就上班去了。

神奇的事情来了，没过2天，楼道堆物没了。原来堆物的那家业主，可能听到会“影响家的风水”这句话后，主动把它们清理了。而且，那个楼道再也没有出现过楼道堆物了。

一直以来被认为是牛皮癣的楼道堆物杂症，却被一句轻轻的影响风水给整治好了。

我们听了哈哈大笑，觉得既有点荒唐，又觉得可以拿来试试。

由这个案例，让人有了种种联想。

社区工作者这个岗位，一旦深耕，确实可以做很多有探索、有意义、更有意思的事情。

启示一：

可以学些心理学。

在社区工作，每天接触、打交道的是人，服务的就是居民群众。

俗话说，百人百性。面对社区中上千人甚至几千人的服务对象，如何了解他们的内心想法，如何能和他们说到一块儿，如何掌握时机让他们听得进建议？

对老人、上班族、小朋友、全职宝妈等，每类人群都有特殊的特征和心理，怎么才能让他们产生共鸣？

一把钥匙开一把锁，学点心理学，对社区工作者而言，利大于弊。

启示二：

可以学些风水学。

有人认为，一说到风水学，就是在搞迷信，和迷信搭上边了。

我感到，对于风水学，我们也要持不能一棍子打死的态度。它还是有一定的道理和科学在里面的。

风水学，是一门源远流长、博大精深的中国传统文化。它不仅仅是一种“玄学”或“迷信”，更是一门关于人与环境关系的综合哲学和实践体系。

它的本质在于追求“天人合一”的和谐。特别是对于人和居住的环境，它强调两者是一个有生命的整体，人与环境之间存在着持续的能量交换。

好的风水，就是通过规划和调整环境布局，达到人与自然的和谐共处，从而获得健康、安宁和好运。

所以说，风水学是一门古老的环境艺术与生活哲学。社区工作者所面对的小区矛盾、繁事、难事，都可以归在人和环境的关系中。

社区工作者可以学些风水学，它能帮助我们如何有意识地塑造周围的环境，使之成为支持我们健康、幸福和目标的助力。

就像上面楼道堆物的例子，社区各种方法都用上但效果一般，一个稍懂风水的人一句“堆物会影响家的风水”，堆物就没了。

看来，有些时候，合理和试用一些风水学，也有助于我们做好社区工作。

启示三：

可以学些话语术。

天天和居民接触、沟通，如何说话真的太重要了。

我们常常会碰到因不会说话导致双方谈崩、谈僵的情况。

如果一个人有很好的话语术，也就是说话的艺术和技巧，那么，在工作中，特别是我们社区工作者，在与居民的有效沟通、提升说服力、增强人际关系、避免冲突等方面，起到的作用非常大。

学习话语术中，要坚持以真诚和利他为基础， 目标就是要达到“共赢”。并不是为了战胜对方，而是为了达成理解、共识或解决问题。

社区工作者要想的就是“我们如何一起解决这个问题”，而不是“我如何赢你”。在话语术中，并不是你一直说就能成功，更多时候，要做一个倾听者， 学会倾听，尊重居民，理解居民的需求、情绪和潜台词，从而做出最有效的回应。

为此，在实践中，我感到社区工作者要善于找一个主题去刻意练习，同时，要寻找练习机会督促自己进入沟通场景，还要对每次和居民的重要对话进行复盘反思。

启示四：

可以扩大朋友圈。

常言道，一个好汉三个帮。

多年的社区工作实践不断地告诉和提醒我，要想把社区工作做好，单靠社区工作者肯定是做不好的，必须要巧干和苦干两者相结合。

社区工作是做人的工作，如何善于挖掘小区内外的资源、力量，发展为社区工作者的朋友，应该是社区工作者需要培养和锻炼的硬本领之一。

当我们把朋友圈培育得多多的、大大的，相信，我们在社区工作中遇到难题时，解决的方法、路径、力量也会多多的，那样，我们解决的成效就会不断提高，随之，我们推动和谐小区的建设中也会越来越得心应手、越来越能和居民打成一片融为一体。

欢迎大家参与讨论。