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一体盆上有“黑印”

盆底似乎也不对

陈先生的新房

在湖州市南浔区吾悦华府瑞园小区

装修公司发来的

一份没有签字盖章的合同显示

房子原本应该从去年7月30号开始装修

12月20号竣工交付

装修的“承包方式为

施工半包、局部主材

总造价15万元

陈先生：房子实际是从去年10月份左右开始装修的。

记者：装了这么久？

陈先生：对，装这么久了，因为很多问题，然后我们就也反正都解决掉了，本来就没事情嘛。

记者：那现在是发现出了什么问题呢？

维度空间设计（浙江湖州）有限公司 潘老板：就是我帮他定了一个，杜邦可丽耐的那个一体盆。

潘老板出示了一份装修的《报价分析表》

其中主卫和次卫的定制成品浴室柜

报价分别为4500元和3600元

潘老板说这两个成品浴室柜

都是在湖州市喜家厨卫有限公司定做的

详细的设计图和报价单显示

两个成品柜都分别包含了一个

“杜邦可丽耐肤感一体盆”

潘老板的聊天记录显示

两个一体盆都是在去年年底

完成了下单和安装

今年5月中旬房子做了“开荒”保洁

准备竣工交付时

潘老板发现台盆上有擦不掉的黑印

维度空间设计（浙江湖州）有限公司 潘老板：施工过程中的话，不是有很多粉尘和灰尘吗，我们没有“开荒”保洁，看不出来，它搞不干净的。

记者：擦不掉的吗？

维度空间设计（浙江湖州）有限公司 潘老板：擦不掉，根本就擦不掉。

记者：这边的黑的呢？

维度空间设计（浙江湖州）有限公司 潘老板：对，都不行，它肯定不是正品，如果是正品的话，它不存在这个问题的。然后还有一个，它就是没有那个。

记者：台下的防伪标呢？维度空间设计（浙江湖州）有限公司 潘老板：防伪标志它没有，它只是一个手写的。

潘老板和陈先生查了资料后认为

如果一体式台盆是进口正品的话

盆底应该会有品牌的防伪标记

现场可以看到

两个台盆底部只有一些数字

看着像是施工时留下的标记

维度空间设计（浙江湖州）有限公司 潘老板：其实我跟他（陈先生）这边是没有写是要进口的，但是我当时想让他用好的东西，然后商家跟我说他这里“杜邦”的一体盆是好的，进口的。如果是“党山”的话，它后有后遗症的。

记者：“党山”是什么意思？

维度空间设计（浙江湖州）有限公司 潘老板：我的理解应该是，相当于国产。

陈先生：山寨的。

维度空间设计（浙江湖州）有限公司 潘老板：我就想着那就给他用好的，所以我就加每个盆，我加了600块钱，然后定了这个进口的。

记者注意到

两位老板在聊天里

对台盆的型号描述有“进口”字样

但在详细的报价单上

没有“进口”两个字

记者：确定买的就是这款？

维度空间设计（浙江湖州）有限公司 潘老板：对对对对。

记者：那支付记录呢？

维度空间设计（浙江湖州）有限公司 潘老板：支付记录有的。

记者：你们跟喜家橱卫，没有合同的吗？

维度空间设计（浙江湖州）有限公司 潘老板：没有合同，那是因为我们一直都有合作，所以每次下单都是，像刚才那个截图那样子的。

记者：你之前问过杜邦官方，他这个店有没有授权？

维度空间设计（浙江湖州）有限公司 潘老板：对 ，他们说没有。

记者：之前已经问过一次？

维度空间设计（浙江湖州）有限公司 潘老板：对。

杜邦中国400客服热线：需要您提供一下产品型号、经销商全称授权证书。

维度空间设计（浙江湖州）有限公司 潘老板：这些都没有。

杜邦中国400客服热线：您和经销商那边有沟通过吗？就是让他们提供一下。

维度空间设计（浙江湖州）有限公司 潘老板：他们提供不了，还有进口单据，还有授权书这些，他们都提供不了。

潘老板表示

发现台盆质量问题后

她一直在向吴老板索要相关的证明材料

5月13号喜家厨卫的吴老板

发来过一份检测报告

对此杜邦方面的殷经理表示

首先可以确定

喜家厨卫没有杜邦产品的相关授权

杜邦中国可丽耐个人用户销售部门 殷经理：像这种三级、四级（经销），是问到一个省份的经销商，然后采购的，检测报告这个应该有可能是，比如说它流传出去被人转发或者怎么样的，它也不能作为一个对应。

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供货商当面对质

业主何时“搬新房”

殷经理介绍

检查台盆下的防伪标志

确实是一种

能有效鉴别是不是正规产品的方法

但想要确定是不是正品

最好同时看三个方面

杜邦中国可丽耐个人用户销售部门 殷经理：一个经销商的这个凭证，第二它背部的篇编码，然后第三它是否给你能提供“杜邦”的专门的质保。

供货商这边

能不能提供相关的凭证呢

潘老板带大伙找到了

湖州市喜家厨卫有限公司

湖州市喜家厨卫有限公司 吴老板：我们拿货过来（地方），也是一个半成品的。 一个配套商呀，对于这个产品我们溯源，我们也有困难的。其实我们也是个大的一个消费者而已，不是所谓的这个源头厂家。我今天拿原材料来做，我这个东西也不清楚。

两位老板都表示

他们是长期合作的关系

往常的交易中

不会为单笔的交易签合同

记者再次捋了捋

两位老板的沟通记录

去年11月22号潘老板向吴老板确认

厨卫公司发过来的一款台盆

会不会变色

吴老板明确回复

不会的进口的怎么会变色呢

随后吴老板报来两组成品浴室柜的

参数和价格

参数里有“进口”两个字

到了11月29号

吴老板又发来了详细的设计图和报价单

他说这就是订货单据

单据里没有“进口”两个字

维度空间设计（浙江湖州）有限公司 潘老板：我跟你定的是进口的。

湖州市喜家厨卫有限公司 吴老板：任何的东西以文本为准，就以文本为主，你是……

维度空间设计（浙江湖州）有限公司 潘老板：那我问你，你这里写“杜邦可丽耐”，“杜邦”是什么牌子？我按进口的价格跟你拿的？

湖州市喜家厨卫有限公司 吴老板：第一个，东西我们是按照清单的这个交付的，肯定以清单为准，包括这个附带的东西。

记者：那你们平常这个下单，如果有更改，却没发这种文件，那算不算呢？

湖州市喜家厨卫有限公司 吴老板：首先第一个，那你这边的话，我们微信不是以唯一的，聊天的一个方式，也不是唯一的那个就所谓的确认的方式。有可能中间有电话的，一个环节或者是有口头的一个约定。

现场陈先生、潘老板和吴老板都表示

他们都已经向属地市场监管部门

进行了投诉

截止到采访时

执法人员已经进行了多次调查

记者：这个结案了没有呢？

维度空间设计（浙江湖州）有限公司 潘老板：没结案，我们不满意。

记者：这是你跟吴老板的事？

维度空间设计（浙江湖州）有限公司 潘老板：对对对，是的。

记者：客户那边要入住了嘛，对吧？

维度空间设计（浙江湖州）有限公司 潘老板：对的。

记者：客户被拖着不能入住。

维度空间设计（浙江湖州）有限公司 潘老板：对，但是市场监管局，不是跟我说了，先不要拆掉，然后到时候他们先查，是这样子的。

湖州市喜家厨卫有限公司 吴老板：这个打磨其实很简单的，只要你一次性打磨了，以后跟新的一样。

记者：业主能接受再打磨一下不？

陈先生：不能接受。

三方一起算了下

两个成品浴室柜

从去年12月份安装好后到现在

台盆及相关配件已经进行了4次售后

吴老板怪陈先生把售后师傅拉黑

陈先生和潘老板则表示

现在纠结的不是质量问题

而是花了进口台盆的钱

买到的却不是进口正品

湖州市喜家厨卫有限公司 吴老板：暂且认定它是盆的质量问题，我把盆给你换掉，或者是我把盆给你退掉。

维度空间设计（浙江湖州）有限公司 潘老板：不需要，不需要。

湖州市喜家厨卫有限公司 吴老板：客户的意思是说把整个的都要退掉。

维度空间设计（浙江湖州）有限公司 潘老板：没有，刚开始客户可没有。

记者：那现在如果只换盆的话，你这边是可以的？

湖州市喜家厨卫有限公司 吴老板：对。

维度空间设计（浙江湖州）有限公司 潘老板：我不行，我就是你只要，给我提供进口的这些证明。

陈先生：我原来说要换其他东西，是因为这个商家，我给他打电话，去要求售后他都不愿意跟我沟通，他说叫我直接找装修公司。换句话来讲就是我这个东西以后几年，售后我都找不到人的，然后我刚才跟装修公司的也讲了，其实我也很简单，我要搬新房子，只要给我盆换掉，你给我解决这个问题，也可以的。

厨卫公司的吴老板表示

稍晚些时候会跟进处理

装修公司潘老板考虑

先推进解决业主的入住问题

同时进一步追究供货商